吉林敦化法院“三心”营造优质诉讼服务软环境来源:人民法院报发布时间:2011-07-23
00:20:00字号:小大打印本页

随着社会的发展转型,各种矛盾凸显。而作为解决矛盾、维护社会公平正义的人民法院,也面临着前所未有的挑战。法院的立案工作是否准确及时,是关系到人民的权利是否得到维护,公平正义是否得到保障的关键。河南省鲁山县人民法院作为一个基层法院,在案件多且复杂,法官数量不足的背景下,仍然用“三心”做好立案工作,得到社会一致好评。
用“热心”服务群众。立案窗口是人民法院展示自身形象的第一窗口,为此鲁山县人民法院在办公楼一楼大厅入口处设立导诉台,由各个业务部门选派业务素质高,热心服务群众的干警,作为导诉员,为前来立案的当事人提供服务。真正做到“来有迎声,走有送声”。为更加规范,更加便捷地做好立案工作,立案庭还专门印发大量的诉讼指南,使前来立案的群众对立案的流程、手续,一目了然。为保护利益,减少当事人诉累,选派热心的老法官成立了“诉前调解室”,他们用自己丰富的业务知识,满腔地热情为当事人化解纠纷,最终维护了当事人的合法权益。
用“耐心”开导群众。审判活动始于立案,前来立案的当事人中,不乏因矛盾激化或其它因素而导致情绪激动,言语措辞不当的群众。立案大厅的法官们从大局出发,泰然处之,用“耐心”逐步加以开导,给他们讲述有关国家的法律、法规以及政策措施,不畏艰难,细心周到,以此缓解当事人的情绪,化解矛盾,使自己的服务水平不断提高,充分发挥好立案职能。
用“爱心”扶助群众。鲁山县素有“七山一水二分田”之称。大多数群众生活在大山中,生活比较困难,很多群众因贫穷而打不起官司,权益得不到维护。为了服务群众,构建和谐社会,真正落实“人民法院为人民”的理念,立案庭依据有关法规政策,对生活困难的群众开辟“绿色通道”为他们办理诉讼费用“减、免、缓”手续。仅2010年第一季度以来,受理诉讼费用“减、免、缓”的案件占案件总数的5.5%,真正地做到了既解决了当事人的困难,又维护了群众的合法利益,彰显了法律的权威,充分体现了“司法为民”的法治理念。

湖北武汉中院建设立案窗口打造便民诉讼来源:湖北法院网发布时间:2010-09-01
22:54:00字号:小大打印本页
湖北省武汉市两级法院按照“为民、利民、便民”的司法原则,把立案“文明窗口”建设作为开展“人民法官为人民”主题实践活动的重要载体,着力让当事人打“便捷、明白、高效率”的官司。主要做法是:
开展立案窗口建设分组分片、交叉检查。对全市15个基层法院集中检查,起到相互学习、相互促进的作用。加强风险提示和诉讼引导,引导当事人理性选择纠纷解决方式,正确对待诉讼风险。认真做好对经济困难的当事人提供司法救助工作,全市法院对缓、减、免案件1371件,金额达522万元。全市法院共投入立案审判工作及窗口建设经费300余万元,窗口工作环境大为改观,硬件建设整体上了新台阶。
立案窗口文明建设以提升窗口服务质量为主线,重点在五个方面下功夫:规范接待文明用语,改进窗口服务态度。认真学习推广最高人民法院制定的十六项标准文明用语,倡导以“爱心、公心、诚心、细心、耐心、热心”的态度,热情接待当事人,以真诚的服务拉近司法为人民群众的距离。规范工作程序,完善窗口服务功能。规范工作作风,提高窗口服务效果。认真落实全市法院院长会议提出的一站式服务、一次性解答的要求,对立案、接转材料、收费等一次性完成,减少当事人诉累;对当事人材料形式不符合要求或所带资料不全的,应一次性告知其具体的形式要求和所需的全部材料。规范工作责任制度,严堵窗口服务漏洞。进一步制定和落实《立案岗位责任制》、《立案工作规范》、《立案窗口工作人员守则》等一系列规定,要求每个工作人员严格遵守规章制度,认真审查立案材料。按照一次性解答的要求,准确立案,及时立案。规范案件管辖,切实解决人民群众反映立案工作中较为突出的问题。加强和改进司法救助茉莉花和,切实维护人民群众的诉讼权利。在立案程序上对于追索劳动报酬、医疗费、抚养费、赡养费、扶养费等类案件要开辟绿色通道,给予优先办理;在缓、减、免交诉讼费用,要重点照顾经济困难的当事人,特别是老弱病残、下岗职工、低保户、农民工等社会弱势群体。

为提供优质高效的诉讼服务,吉林省敦化市人民法院立案庭坚持“三心”原则,努力营造良好的立案服务软环境。
耐心。立案、接待、解答是立案大厅的工作主题,面对单一重复的工作程序,窗口工作人员首要具备的素质就是耐心。敦化法院立案窗口的工作人员每天上班的第一件事就是展现出亲切和蔼的笑容;用“话家常”的方式减轻群众诉讼的心理压力。
爱心。面对来自四面八方形形色色的当事人,敦化法院立案窗口的工作人员融情于法,用爱心为当事人营造了一个宽松的诉讼环境,让每一名到法院的当事人都能感觉到温暖。
细心。敦化法院从提高工作效率着手,加大诉前保全的力度,用细心打造优质高效的司法服务。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注