澳门新葡萄京所有网站,上海法院12368诉讼服务平台解百姓难题来源:人民法院报发布时间:2014-01-03
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针对当事人、社会公众反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题,1月2日,上海全线开通三级法院一号对外的“上海法院12368诉讼服务平台”,并举行新闻发布会,向社会通报该项工作机制和前期试运行的相关情况。
记者了解到,这是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信服务、微信服务、窗口现场服务等五项服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台,同时提供12368热线、12368短信、上海法院12368微信、上海法院网站、窗口接待等多种服务方式。
据介绍,2012年初,上海法院利用12368开通了诉讼服务的短信平台,2013年8月以来,上海法院整合了12368短信平台以及近年来陆续推出的在线诉讼服务平台等多个司法为民举措,历经半年建成了现在的“上海法院12368诉讼服务平台”。
该平台服务热线采用“总分结合”的工作模式。上海高院总平台配备15名座席员,其中5名资深法官;各法院在其诉讼事务中心设立分平台,指定2到3名法官担任专职座席员。
目前,“上海法院12368诉讼服务平台”具备八大基本功能,分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。为确保效果,上海法院已先后出台了《12368诉讼服务平台管理暂行规定》、《12368诉讼服务平台热线工作实施细则》等配套文件,其中对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限,如查询、咨询类事项,一般当场予以答复,不能当场答复的,在收件后2个工作日内答复;对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询,在收件后5个工作日内予以答复。

12368八大基本功能

针对当事人、社会公众反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题,1月2日,上海全线开通三级法院一号对外的“上海法院12368诉讼服务平台”,并举行新闻发布会,向社会通报该项工作机制和前期试运行的相关情况。

联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核

记者了解到,这是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信服务、微信服务、窗口现场服务等五项服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台,同时提供12368热线、12368短信、上海法院12368微信、上海法院网站、窗口接待等多种服务方式。

1月2日上午,上海法院举行了上海法院12368诉讼服务平台开通仪式。这是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与微信服务、窗口现场服务等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。

据介绍,2012年初,上海法院利用12368开通了诉讼服务的短信平台,2013年8月以来,上海法院整合了12368短信平台以及近年来陆续推出的在线诉讼服务平台等多个司法为民举措,历经半年建成了现在的“上海法院12368诉讼服务平台”。

市委常委、市委政法委书记姜平要求,上海法院要以12368平台开通为新的起点,更好地把握司法为民、公正司法的工作主线;要以12368平台开通为新的契机,更好地履行服务保障大局的重要职能;要以12368平台开通为新的载体,更好地回应人民群众对法院工作的新期待,让人民群众真切感受到社会公平正义和司法阳光的温暖。

该平台服务热线采用“总分结合”的工作模式。上海高院总平台配备15名座席员,其中5名资深法官;各法院在其诉讼事务中心设立分平台,指定2到3名法官担任专职座席员。

针对当事人、社会百姓反映较为集中的案件查询难、诉讼查询难、电话找法官难等问题,上海法院12368平台同时提供12368热线、12368短信、上海法院12368微信、上海法院网站、窗口接待等多种服务方式。目前,12368平台具备八大基本功能,分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。为保证这一平台的全面性、便捷性、实在性三大特点的发挥,上海法院在督查考核上狠下功夫,12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限,如查询、咨询类事项,一般当场予以答复,不能当场答复的,在收件后2个工作日内答复;对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询,在收件后5个工作日内答复。12368平台的推出,是我们保障当事人知情权、参与权、表达权、监督权的新实践,是我们积极回应人民群众对法院工作新要求新期待的新行动,更是我们司法服务理念的新转变。上海高院副院长虞政平表示,整个服务平台采取总平台集中接听接收,分类分层分职责处理模式,同时能够接听57路来电。高院总平台配备15名座席员,其中5名资深法官;各法院在其诉讼事务中心设立分平台,指定2到3名法官担任专职座席员,并纳入总平台调度管理。

目前,“上海法院12368诉讼服务平台”具备八大基本功能,分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。为确保效果,上海法院已先后出台了《12368诉讼服务平台管理暂行规定》、《12368诉讼服务平台热线工作实施细则》等配套文件,其中对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限,如查询、咨询类事项,一般当场予以答复,不能当场答复的,在收件后2个工作日内答复;对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询,在收件后5个工作日内予以答复。

12368平台自从去年11月28日试运行至12月31日止,共接听电话1461起,其中案件咨询607起,案件查询531起,联系法官256起,建议与意见28起,信访9起,投诉29起,心理疏导1起。为了更好地提高接听质量,上海法院针对座席员进行了专门的法律业务、基础知识、服务礼仪、声音形象等培训。

市人大常委会副主任薛潮,市政协副主席周太彤,上海高院党组书记、代院长崔亚东等出席。

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