澳门新葡萄京所有网站 ,甘肃高院跨省视频接访化解“远程”纠纷来源:人民法院报发布时间:2014-11-13
17:51:00字号:小大打印本页 “杨老师,现在判决是否已经全部执行到位了?”
“是的,判决已经全部执行了。”
“您对案卷中的一份协议书的真实性存在异议,是吗?” ……
近日,在甘肃省高级人民法院远程视频接访室中,该院副院长袁治云、民一庭庭长李明正通过远程视频接访系统,连线远在云南省腾冲县的当事人杨某,对一起上访多年的民间借贷案进行接访。通过一个多小时的接访,对杨某上访材料中的焦点问题进行了沟通,最终达到了令当事人较为满意的结果。
这是甘肃高院通过远程视频接访系统,成功完成的全省首例跨省接访。
今年以来,甘肃高院积极落实最高人民法院关于在全国法院系统开展远程视频接访工作的要求,认真组织开展网上申诉信访和远程视频接访工作,充分利用网络信访系统,妥善化解信访问题。在网上申诉方面,做到“来之必办、办之必复”,实行网上申诉信访受理、办理、答复等全程留痕,保证监督范围及于每个环节。在远程视频接访方面,制定《远程视频预约和接访工作办法》,及时预约登记联系接谈,建立视频接访台账,做好接谈笔录,维护接谈秩序,保证接访有序进行。目前,全省法院系统与最高人民法院及三级法院之间的点对点视频连接已全部开通,信访管理系统、网上申诉信访平台和证据展示平台三项建设内容的资金也已全部到位,预计将于年底正式投入使用。随着远程视频接访系统建设日臻完善,甘肃高院将逐步把网上申诉信访和视频接访作为解决信访问题的主渠道,努力实现由“走访”变“网上访”、“视频访”,切实消除地域空间障碍,降低信访人诉求成本,提高信访工作效率,进一步强化人民法院为群众工作的能力。截至目前,甘肃高院已通过远程视频接访系统处理涉诉案件40余件。

“杨老师,现在判决是否已经全部执行到位了?” “是的,判决已经全部执行了。”
“您对案卷中的一份协议书的真实性存在异议,是吗?” ……
近日,在甘肃省高级人民法院远程视频接访室中,该院副院长袁治云、民一庭庭长李明正通过远程视频接访系统,连线远在云南省腾冲县的当事人杨某,对一起上访多年的民间借贷案进行接访。通过一个多小时的接访,对杨某上访材料中的焦点问题进行了沟通,最终达到了令当事人较为满意的结果。
这是甘肃高院通过远程视频接访系统,成功完成的全省首例跨省接访。
今年以来,甘肃高院积极落实最高人民法院关于在全国法院系统开展远程视频接访工作的要求,认真组织开展网上申诉信访和远程视频接访工作,充分利用网络信访系统,妥善化解信访问题。在网上申诉方面,做到“来之必办、办之必复”,实行网上申诉信访受理、办理、答复等全程留痕,保证监督范围及于每个环节。在远程视频接访方面,制定《远程视频预约和接访工作办法》,及时预约登记联系接谈,建立视频接访台账,做好接谈笔录,维护接谈秩序,保证接访有序进行。目前,全省法院系统与最高人民法院及三级法院之间的点对点视频连接已全部开通,信访管理系统、网上申诉信访平台和证据展示平台三项建设内容的资金也已全部到位,预计将于年底正式投入使用。随着远程视频接访系统建设日臻完善,甘肃高院将逐步把网上申诉信访和视频接访作为解决信访问题的主渠道,努力实现由“走访”变“网上访”、“视频访”,切实消除地域空间障碍,降低信访人诉求成本,提高信访工作效率,进一步强化人民法院为群众工作的能力。截至目前,甘肃高院已通过远程视频接访系统处理涉诉案件40余件。

“一张嘴、一支笔、几张纸”,长期以来是法院涉诉信访工作人员的标配。由于资料不通、信息孤立,经常引发再次上访,越来越不适应新形势下涉诉信访工作的要求。而“互联网+”时代的来临,让甘肃省高级人民法院抓住了改变的契机。甘肃高院发布数据显示,2012年至2015年,全省法院涉诉信访案件总量以年均17.1%的速度持续下降,涉诉信访秩序逐年好转。
面对面——让服务更贴心
“我们会把刚刚登记的信息和处理结果都录入系统,只要您提供姓名和服务密码,通过12368热线或者直接登录我们的网上申诉平台,就可以查询到您所反映的问题及处理结果。”
“开放式的大厅能拉近我们之间的距离,而且服务态度也好,上访登记的内容较为全面,之后再查询也方便。”刚刚从信访大厅反映完问题的张先生谈到自己的感受称,法官与自己面对面地互相交流,不像有的信访大厅是大玻璃、小窗口。
在宽敞、明亮、具有现代化元素的信访大厅内,设有残疾人通道、电子触摸屏、电子阅报栏、电子叫号机、复印机、饮水机、水杯、签字笔、老花镜设施,给涉诉信访人营造了舒适、良好的上访环境。墙壁上悬挂的《甘肃省高级人民法院信访工作制度》、《院领导预约接访规则》等制度明确了当事人上访的权利义务。接访台上设有民事、刑事、行政、执行4个专业标识牌和咨询、第三方化解、处级干部接访3个标识牌,可以同时接访多名上访当事人。
点对点——跨越空间的距离
“远程视频接访,省去了我这老汉的长途奔波,能够让我坐在视频前直接和省高院的法官对话交流,向法官直接表达我的诉求,感谢法院给予我的方便。”通过视频,位于甘肃省兰州市红古区人民法院视频接访室的70多岁的申诉人马某某对接访工作表示满意。
目前,甘肃法院均建成了远程视频接访系统,开通了与全国法院之间的点对点视频连接。信访群众既可以到一审法院进行远程视频接访申请,也可以通过网上申诉信访平台、来信、来访等渠道到接访法院直接申请,由接访法院统一排期后反馈对端法院。信访人在约期接谈日到对端法院进行视频接访。在视频接访后,及时建立视频接访台账,保证远程视频接访有序进行。
2015年,甘肃高院通过远程视频接访102案;今年以来,通过远程视频接访66案。远程视频接访使涉诉信访人由来省进京的“走访”,转变为在居住地基层法院通过“视频访”,足不出县区,可以直接向中院、高院、最高人民法院申诉,极大地降低了涉诉信访人的申诉成本,把涉诉上访人吸附在当地,把矛盾纠纷化解在基层。
线连线——让沟通更便捷 “丁零零……丁零零……”
“您好,甘肃省高级人民法院诉讼服务中心,请问有什么可以帮助您的?”
清脆的电话铃声此起彼伏地响起,4名坐席员繁忙有序地接听处理各类来电。自2015年7月甘肃法院开通“12368”诉讼服务中心以来,这样的一幕,每天都上演在“12368”诉讼服务中心现场。
甘肃法院“12368”诉讼服务中心是集电话诉讼服务、网络在线诉讼服务、短信诉讼服务、手机APP、微信诉讼服务、微博诉讼服务为一体的综合性诉讼服务平台。其中,甘肃高院内设8个固定坐席,包括4名外聘接线员以及4名值班法官。全省17个中院各设2个固定坐席,负责各中院及辖区法院的电话诉讼服务。
通过拨打“12368”诉讼服务热线,群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件,举报投诉,接受心理疏导,反映社会各界和广大人民群众对全省法院工作的意见建议。截至今年9月底,“12368”诉讼服务中心接入涉诉群众来电共21957个,所有信息均做到了登记、办理、回复记录详细,回复率达100%,极大的方便了当事人的各项诉讼活动,获得当事人及社会各界人士的一致好评。
“司法便民体现的是我们的责任担当,只有不断提高服务质量,才能让当事人发自内心地信任法院和法官。”甘肃高院信访室主任王成强表示,“我们的目的,就是让当事人的权利依法得到保障,努力实现涉诉信访服务的全方位、零距离、无障碍。”

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