北京法院开通12368人工语音诉讼服务平台来源:人民法院报发布时间:2014-12-03
22:23:00字号:小大打印本页诉讼咨询联系法官查询案件举报投诉一线通北京法院开通12368人工语音诉讼服务平台
在前期试运行的基础上,北京法院12368人工语音诉讼服务平台12月2日正式开通,为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。
据介绍,北京法院12368平台由高院总平台和各中、基层法院分平台组成,由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务。一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询;二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官,畅通当事人与法官之间的沟通渠道;三是经过核实身份信息或案件查询密码后,为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息;四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理;五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。12368平台将按照“集中接处、统筹协调、限时办结”的办理原则,及时、高效答复、处理来电,努力解决各种“打官司难”的问题,架起百姓和法院、法官之间沟通的桥梁。
北京市高级人民法院相关负责人表示,法院诉讼服务在传统的一杯热茶、一次搀扶、一个微笑的基础上,还要能够提供迅速、便捷、无时差、跨地域的全方位服务。为此,北京法院努力打造“321”诉讼服务体系,即“面对面”窗口服务、“点对点”网上服务、“线连线”12368语音服务三个平台,审判信息和诉讼服务两个技术支持系统以及诉讼服务平台一个统一入口,实现人、机、网互动。(作者:郭京霞
赵岩 纪红勇)

在前期试运行的基础上,北京法院12368人工语音诉讼服务平台12月2日正式开通,为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。
据介绍,北京法院12368平台由高院总平台和各中、基层法院分平台组成,由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务。一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询;二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官,畅通当事人与法官之间的沟通渠道;三是经过核实身份信息或案件查询密码后,为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息;四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理;五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。12368平台将按照“集中接处、统筹协调、限时办结”的办理原则,及时、高效答复、处理来电,努力解决各种“打官司难”的问题,架起百姓和法院、法官之间沟通的桥梁。
北京市高级人民法院相关负责人表示,法院诉讼服务在传统的一杯热茶、一次搀扶、一个微笑的基础上,还要能够提供迅速、便捷、无时差、跨地域的全方位服务。为此,北京法院努力打造“321”诉讼服务体系,即“面对面”窗口服务、“点对点”网上服务、“线连线”12368语音服务三个平台,审判信息和诉讼服务两个技术支持系统以及诉讼服务平台一个统一入口,实现人、机、网互动。

(赵岩 程颖)
近日,北京法院新闻发言人为广大群众提供了2014年北京法院民意沟通十大“利器”,他们是:
1、开通12368人工语音诉讼服务平台
2014年12月2日,北京法院正式开通12368人工语音诉讼服务平台,为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等便捷、高效的一线通诉讼服务。
开通3个月以来,12368共接听电话13048件,诉讼咨询1809件。按照“集中接听、分流处理、限时办结”的原则,12368及时接听、处理来电,努力解决各种“打官司难”的问题,架起了百姓和法院、法官之间沟通的桥梁。
2、开设手机app移动平台
从2014年7月16日开始,社会公众想要了解北京法院,又多了手机APP一条新渠道。社会公众可通过扫描移动诉讼服务二维码,获得包括诉讼费计算、全市法院地址、法官信息、法院拍卖公告等诉讼指南信息;诉讼当事人和代理人通过扫描移动案件查询二维码,用身份证号实名注册,待系统在后台自动核实无误后,即可实时查询案件进展情况,查询范围包括立案、审理、执行、审限、结案等五大类93项信息。
3、建立北京法院微博发布厅
北京法院微博发布厅是一个融合了北京市高级人民法院、北京市各中基层法院官方微博及各级法院法官职务微博的大型微博发布平台。平台致力于发布全市法院审判信息和司法动态,提供诉讼服务和普及法律知识,展示北京法院公开、透明形象,是进一步扩展和畅通首都法院与人民群众及社会各界沟通交流的重要渠道。
截至2014年底,全市22家法院全部入驻北京法院微博发布厅,11家审判庭室、59名法官也同时亮相,共发布信息3万2千余条,关注网民总数达450万,成为了法院微博中的一道亮丽风景线。
4、开通“大法官留言”信箱
2014年2月,“给大法官留言”栏目在最高人民法院网与中国法院网同步上线开通。在这个网民可以与大法官直接“对话”的新平台上,北京市高级人民法院院长慕平与网民互动交流,回复、督办网民反映的问题和意见。一年来,共收到网民留言2879条,通过逐一筛选、甄别,转办有效留言493条,公开回复网友留言共429条,通过线下方式处理留言114条,基本做到了“条条有回音,件件有答复”,赢得了网民对慕平院长及首都法院的肯定和好评,其中感谢类留言就收到了35条。
5、提供“我要找法官”、“我要咨询”网络服务
2014年7月起,北京法院在北京法院审判信息网开通了“我要找法官”、“我要咨询”栏目,如果您是案件当事人,可使用在法院预留的个人信息以及手机号码进行注册,登录后即可看到自己名下正在进行的案件列表,点击其中任一项进入,可以看到全部审判进程,其中每一项点击展开又可看到具体信息。点击“我的案件”,“我要找法官”等栏目,可以直接给主审法官留言或传递相关诉讼材料,方便参与诉讼,节约诉讼成本。
如果您是非案件当事人,在使用有效身份信息注册登录后,可通过点击“我要咨询”栏目进行在线法律咨询。
对于律师而言,除具有与当事人相同功能外,还具有查看自己代理所有案件的权限。
6、公布新闻发言人联系方式
互联网时代的司法公开对人民法院提出了更高要求。2014年10月,北京法院将全市法院新闻发言人名单、联系方式公布在互联网上,接受媒体采访需求和社会各界监督。
网友可以登录最高人民法院官网,查看北京市22家法院的新闻发言人信息,信息覆盖新闻发言人姓名、电话、邮箱等,方便联系沟通。
7、开通《法情专报》手机短信
2010年以来,北京高院坚持每周一期以手机短信形式向全国人大北京团代表,全体市人大代表、市政协委员,特邀监督员,特邀民意咨询员等人士发送《北京法院法情专报》,实时通报北京法院重点工作、重大事件等工作动态。
《北京法院法情专报》手机短信以其短小、精干的形式,既实现了法院信息的快捷传递,又避免了网络时代信息爆炸、海量数据给公务繁忙的代表、委员带来的不便。不仅如此,北京法院还在互联网开辟了“人大代表政协委员监督平台”,为每一名市人大代表、市政协委员注册了监督账号。登录该平台后,代表、委员可以浏览北京法院工作动态,留下对法院工作的意见建议,方便快捷地开展监督工作。
8、开设网络访谈直播间
为进一步畅通与社会各界的联系,北京法院专门开设网络访谈直播间,定期邀请北京各级法院的院领导、法官以及人大代表、政协委员、特邀监督员、人民陪审员、律师等,围绕北京法院各项工作畅谈感受,并积极与网友互动,在线回答网友提问。2011年开始,北京法院网、北京法院直播网“走进直播间”栏目共播出81场次,访谈嘉宾89人次,开设法院院长网上行、优秀法官面对面、亮点工作大家谈、社会各界话法院及热点问题大讨论等5个子栏目。为扩大访谈影响力和传播力,“走进直播间”联手人民网、法制网、正义网、千龙网、首都政法综治网等五网同步联合直播,访谈点击率逾千万。
9、制作廉政监督卡
为进一步加强日常监督,及时落实最高法院关于主动接受案件当事人监督的意见,北京法院制作与案件审判流程相一致的“当事人廉政监督卡”在全市法院进行发放。案件当事人可以在不同的诉讼阶段随时举报案件审理过程中的违法违纪现象,切实保障党风廉政工作向深入推进。
北京法院发放的廉政监督卡,正面由案件当事人填写意见,背面载明了干警在执法办案中有可能出现的徇私舞弊、滥用职权、作风粗暴、违规收费等18种违纪违法行为,并写明法院监察室受理举报的电话、网址等内容。当事人在案件办理期间或案件审结之后,可将填写好的廉政监督卡寄交法院监察室。
10、设立违纪违法举报网站
为拓宽群众监督的渠道,保障公民便捷、充分地行使宪法赋予的举报权利,及时发现、纠正和查处人民法院工作人员违纪违法行为,北京市高级人民法院设立违纪违法举报中心网站。举报人可以通过该网站举报北京市高级人民法院管辖的人民法院工作人员的违纪违法行为。
该网站设立了《我要举报》、《举报查询》、《法律法规》、《纪律规定》、《其他举报方式》、《信息发布》等多个栏目。在《我要举报》栏目,举报人可以输入和提交举报;《举报查询》栏目提供查询举报的办理进程或办理结果;《法律法规》和《纪律规定》栏目方便举报人查阅相关法律法规和纪律规定;《其他举报方式》栏目公布了最高人民法院及地方各高级人民法院的举报电话号码以及举报网址等。

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