澳门新葡萄京官网注册,“像春天般的温暖”——河北高院诉讼服务中心工作记事来源:人民法院报发布时间:2019-03-24
12:07:31字号:小大打印本页
在今年学雷锋纪念日前夕,河北省高级人民法院诉讼服务中心被中共中央宣传部命名为第五批全国学雷锋活动示范点,这也是全国法院系统唯一获此殊荣的法院。
他们为何能获此殊荣?带着这个问题记者来到河北高院诉讼服务中心进行了采访。
满腔热忱为当事人服务
河北高院诉讼服务中心各种便民服务措施应有尽有。然而,给记者深刻印象的还是他们热情、周到的诉讼服务。
“人民群众的事再小也是大事。所以,我们要求法官们对待当事人像对待自己的亲人,要满腔热忱为当事人服务。”诉讼服务中心负责人李哲对记者这样说。
说罢,李哲给记者展示了一张农民工向该中心赠送锦旗的照片,接锦旗的是立案庭法官李京山。原来,河北某房地产公司拖欠500多名农民工工程款,农民工们多次到河北高院上访。李京山在办理此案时安慰农民工:“请你们放心,你们一定会拿到被拖欠的工程款!”李京山春节不休息加班加点阅卷,并多次做房地产公司的工作,房地产公司为农民工支付了370万元工程款。张某等6人代表500多名农民工向李京山赠送了一面锦旗表达谢意。
在来访的当事人中,无理上坊甚至无理闹访的现象也时有发生,但法官们不是训斥、不是冷漠,而是笑脸相迎、热情接待、耐心疏导,最终达到“输赢皆服”的目的。
诉讼服务中心工作人员丁立明向记者介绍了他所经历的一件事:年过六旬的庞某下肢瘫痪,因其再审申请被河北高院驳回多次到河北高院闹访。丁立明一次次地热情接待他,耐心释法,而且又给他端水,又用自己的钱给他买吃的。庞某终于被感化,息诉服判,从此不再闹访。庞某还给法院赠送了一面锦旗表示感谢。
谁遇到有特殊困难的当事人,谁都会献上一片爱心,这已成为诉讼服务中心的传统和习惯。
规范立案、快立案
立案,是诉讼服务中心的一个重要窗口。如何能让这个窗口更加“靓丽”?这是记者比较关注的问题。他们的做法是:规范立案、快立案,确保当事人诉权的实现。
诉讼服务中心给记者提供的一份材料显示,河北高院从去年1月开始创新“登”字号立案改革,每一起纠纷登记一个字号。“登”字号是对立案登记制的进一步深化,使立案工作更加规范。
去年1月至今年3月中旬,诉讼服务中心受理的177件民事一审案件全都按“登”字号立案改革的要求操作。
对于当事人的起诉,诉讼服务中心不推不拖,符合起诉形式条件的,当场立案,这也是诉讼服务中心的主要做法。
3月6日下午,记者遇到两位律师在诉讼服务中心服务大厅办理民事一审立案业务。立案庭法官助理孙要伟审查律师提交的起诉材料,确认符合法律要求后当场立案,全部立案程序耗时不到20分钟。律师握着孙要伟的手说:“你们立案就是快,谢谢您!”
深化智能化应用
河北高院积极探索“互联网+、智慧+”环境下诉讼服务的新途径,记者早有所闻。在此次采访中,记者又有了新发现。
开通诉讼服务引导系统。该系统把法院业务、办理流程等直观展现给当事人,即使无人引导也能顺利办理相关业务;
推出诉讼服务自助终端。诉讼服务自助终端可为诉讼参与人提供网上立案、网上缴费、案件查询等服务;
设立诉讼风险评估一体机。诉讼风险智能评估系统能帮助法律知识匮乏的当事人识别和避免常见的诉讼风险,减少不必要的损失;
建立电子法院。电子法院为当事人搭建了网上诉讼服务平台,可以为当事人提供诉前引导、诉讼咨询、类案推荐、网上立案等全方位的一站式诉讼服务;
打造“微法院”。“微法院”充分利用微信这一互联网主流服务渠道,通过微信公众号和微信小程序两种服务形态,为当事人和代理人提供全流程的诉讼业务。
智能化“产品”广泛应用的效果究竟如何?
在诉讼服务自助终端旁记者看到,一位女士将身份证放在诉讼服务自助终端后,屏幕上即刻显示出她所查询的案件信息,前后仅仅几秒钟时间,十分便利。
在网络审判管理平台,记者看到一位唐山律师通过网上诉讼服务平台在网上立案的信息,从扫描诉状开始全程仅用15分钟时间。
看到这些,记者怎能不给河北高院的智能化诉讼服务点个赞。 主动调解各类纠纷
调解纠纷并不是诉讼服务中心的“主业”,但如果当事人自愿接受调解,法官们当即调解,竭尽全力为当事人减少诉累。
立案庭法官李冠霞给记者介绍了她调解的高某与一家保温材料有限公司劳务合同纠纷案。高某因在务工中受伤,提出保温材料有限公司的赔偿不能低于15万元的要求,而保温材料有限公司提出最多只能赔偿4万元。李冠霞背对背沟通不下几十次,促使双方达成调解协议:保温材料有限公司给付高某赔偿款8万元。保温材料有限公司当天将赔偿款一次性给付了高某。李冠霞对记者说:“调解将这起可能变成信访隐患的纠纷及时化解,实现了法律效果和社会效果的有机统一,这正是我们法官所要看到的结果。”
“让双方当事人‘双赢’,是我们办案追求的最佳效果和最高境界,而调解是实现‘双赢’的最佳途径。”对记者说此话的是立案庭法官李京山。
张家口市某医院购买北京某科技发展有限公司的CT扫描机,在使用中CT扫描机球管部件发生故障,医院要求对方免费更换球管部件并赔偿损失。而科技发展公司称该设备已过保修期限,更换球管部件所需160万元医院应承担,并要求医院支付剩余的货款。如何能让医院尽快使用CT扫描机、科技发展公司尽快拿到剩余的货款?李京山选择了调解。在他多次调解下,双方共同出资购买了球管部件,CT扫描机很快投入使用,医院也给付了科技发展公司剩余货款。双方获得“双赢”,双方当事人向法官伸出了大拇指。
在河北高院诉讼服务中心的采访过程中,记者不但看到、听到了便利、贴心、周到、科学、一站式的诉讼服务,也切身感受到了这里“像春天般的温暖”。

在今年学雷锋纪念日前夕,河北省高级人民法院诉讼服务中心被中共中央宣传部命名为第五批全国学雷锋活动示范点,这也是全国法院系统唯一获此殊荣的法院。
他们为何能获此殊荣?带着这个问题记者来到河北高院诉讼服务中心进行了采访。
满腔热忱为当事人服务
河北高院诉讼服务中心各种便民服务措施应有尽有。然而,给记者深刻印象的还是他们热情、周到的诉讼服务。
“人民群众的事再小也是大事。所以,我们要求法官们对待当事人像对待自己的亲人,要满腔热忱为当事人服务。”诉讼服务中心负责人李哲对记者这样说。
说罢,李哲给记者展示了一张农民工向该中心赠送锦旗的照片,接锦旗的是立案庭法官李京山。原来,河北某房地产公司拖欠500多名农民工工程款,农民工们多次到河北高院上访。李京山在办理此案时安慰农民工:“请你们放心,你们一定会拿到被拖欠的工程款!”李京山春节不休息加班加点阅卷,并多次做房地产公司的工作,房地产公司为农民工支付了370万元工程款。张某等6人代表500多名农民工向李京山赠送了一面锦旗表达谢意。
在来访的当事人中,无理上坊甚至无理闹访的现象也时有发生,但法官们不是训斥、不是冷漠,而是笑脸相迎、热情接待、耐心疏导,最终达到“输赢皆服”的目的。
诉讼服务中心工作人员丁立明向记者介绍了他所经历的一件事:年过六旬的庞某下肢瘫痪,因其再审申请被河北高院驳回多次到河北高院闹访。丁立明一次次地热情接待他,耐心释法,而且又给他端水,又用自己的钱给他买吃的。庞某终于被感化,息诉服判,从此不再闹访。庞某还给法院赠送了一面锦旗表示感谢。
谁遇到有特殊困难的当事人,谁都会献上一片爱心,这已成为诉讼服务中心的传统和习惯。
规范立案、快立案
立案,是诉讼服务中心的一个重要窗口。如何能让这个窗口更加“靓丽”?这是记者比较关注的问题。他们的做法是:规范立案、快立案,确保当事人诉权的实现。
诉讼服务中心给记者提供的一份材料显示,河北高院从去年1月开始创新“登”字号立案改革,每一起纠纷登记一个字号。“登”字号是对立案登记制的进一步深化,使立案工作更加规范。
去年1月至今年3月中旬,诉讼服务中心受理的177件民事一审案件全都按“登”字号立案改革的要求操作。
对于当事人的起诉,诉讼服务中心不推不拖,符合起诉形式条件的,当场立案,这也是诉讼服务中心的主要做法。
3月6日下午,记者遇到两位律师在诉讼服务中心服务大厅办理民事一审立案业务。立案庭法官助理孙要伟审查律师提交的起诉材料,确认符合法律要求后当场立案,全部立案程序耗时不到20分钟。律师握着孙要伟的手说:“你们立案就是快,谢谢您!”
深化智能化应用
河北高院积极探索“互联网+、智慧+”环境下诉讼服务的新途径,记者早有所闻。在此次采访中,记者又有了新发现。
开通诉讼服务引导系统。该系统把法院业务、办理流程等直观展现给当事人,即使无人引导也能顺利办理相关业务;
推出诉讼服务自助终端。诉讼服务自助终端可为诉讼参与人提供网上立案、网上缴费、案件查询等服务;
设立诉讼风险评估一体机。诉讼风险智能评估系统能帮助法律知识匮乏的当事人识别和避免常见的诉讼风险,减少不必要的损失;
建立电子法院。电子法院为当事人搭建了网上诉讼服务平台,可以为当事人提供诉前引导、诉讼咨询、类案推荐、网上立案等全方位的一站式诉讼服务;
打造“微法院”。“微法院”充分利用微信这一互联网主流服务渠道,通过微信公众号和微信小程序两种服务形态,为当事人和代理人提供全流程的诉讼业务。
智能化“产品”广泛应用的效果究竟如何?
在诉讼服务自助终端旁记者看到,一位女士将身份证放在诉讼服务自助终端后,屏幕上即刻显示出她所查询的案件信息,前后仅仅几秒钟时间,十分便利。
在网络审判管理平台,记者看到一位唐山律师通过网上诉讼服务平台在网上立案的信息,从扫描诉状开始全程仅用15分钟时间。
看到这些,记者怎能不给河北高院的智能化诉讼服务点个赞。 主动调解各类纠纷
调解纠纷并不是诉讼服务中心的“主业”,但如果当事人自愿接受调解,法官们当即调解,竭尽全力为当事人减少诉累。
立案庭法官李冠霞给记者介绍了她调解的高某与一家保温材料有限公司劳务合同纠纷案。高某因在务工中受伤,提出保温材料有限公司的赔偿不能低于15万元的要求,而保温材料有限公司提出最多只能赔偿4万元。李冠霞背对背沟通不下几十次,促使双方达成调解协议:保温材料有限公司给付高某赔偿款8万元。保温材料有限公司当天将赔偿款一次性给付了高某。李冠霞对记者说:“调解将这起可能变成信访隐患的纠纷及时化解,实现了法律效果和社会效果的有机统一,这正是我们法官所要看到的结果。”
“让双方当事人‘双赢’,是我们办案追求的最佳效果和最高境界,而调解是实现‘双赢’的最佳途径。”对记者说此话的是立案庭法官李京山。
张家口市某医院购买北京某科技发展有限公司的CT扫描机,在使用中CT扫描机球管部件发生故障,医院要求对方免费更换球管部件并赔偿损失。而科技发展公司称该设备已过保修期限,更换球管部件所需160万元医院应承担,并要求医院支付剩余的货款。如何能让医院尽快使用CT扫描机、科技发展公司尽快拿到剩余的货款?李京山选择了调解。在他多次调解下,双方共同出资购买了球管部件,CT扫描机很快投入使用,医院也给付了科技发展公司剩余货款。双方获得“双赢”,双方当事人向法官伸出了大拇指。
在河北高院诉讼服务中心的采访过程中,记者不但看到、听到了便利、贴心、周到、科学、一站式的诉讼服务,也切身感受到了这里“像春天般的温暖”。

诉讼服务中心,是人民法院司法为民的第一道窗口。近年来,河北省各级法院在服务理念、服务机制、服务渠道、服务功能、服务模式等方面努力实现新突破,把司法为民的第一道窗口擦得更亮。
诉讼服务中心“全覆盖”
河北各级法院把诉讼服务中心建设作为新时期人民法院司法为民的重要民心工程,快速全方位推进,在很短的时间内就把过去单一的“立案大厅”打造成能切实满足人民群众日益增长的多元司法需求的综合服务平台。
衡水市中级人民法院向衡水市委专题汇报了诉讼服务中心建设情况,市委书记李谦、原政法委书记戴国华分别作出重要批示。全市形成了党委领导重视、政府支持、多方参与的格局,从而大大推动了法院诉讼服务中心的建设。
从2014年10月开始,衡水市新建或改造中级法院、基层法院12个诉讼服务大厅,升级117个人民法庭诉讼服务站。中级法院的诉讼服务中心大厅还装备了电子导诉系统、3D立体导航系统、诉讼服务一体机系统、ATM机和具有同步录音录像的服务评价系统。人民法庭诉讼服务站装备一乡一庭办案终端、高速扫描仪、高清摄像头等设备,能够连接互联网、四级政法网。今年前三季度,衡水市法院诉讼服务中心建设、管理、运营取得阶段性成果,全市法院诉讼服务中心、诉讼服务站接待34700余人次,立案3万余件,当场登记立案率达97.2%。其中,市中院诉讼服务大厅接待1256人次,立案4749件,当场登记立案率达98.4%。
市中院诉讼服务中心重新整合后,划分为导诉工作区、材料收转区、立案工作区、调解工作区、申诉信访区、执行工作区、当事人书写区和休息区八个区域,还在大厅内设置电子显示屏、诉讼服务一体机、触摸屏查询电脑、自动取款机,还为当事人提供公告、阅卷、影印、传真、上网、电话、法律资料查阅等各项便利服务。15个基层法院也结合自身实际,科学合理设置诉讼服务中心功能区。去年以来,全市法院诉讼服务中心接待226100余人次,受理各类案件193859件,提供案件查询8585人次,诉讼指导17865人次。
据河北高院统计,全省192家法院全部建立了诉讼服务中心,诉讼服务中心覆盖率达100%。
把诉讼服务中心办成“百姓诉讼超市”
切实满足人民群众日益增长的多元司法需求,把诉讼服务中心办成“百姓诉讼超市”,为人民群众提供全方位、多层次的诉讼服务,是河北省法院诉讼服务中心工作的显著特点。
河北法院的普遍做法是推行自助立案,为当事人节省时间。推行网上立案和交换证据,利用网络对当事人的诉讼材料进行审核并告知,当事人是否来院均可立案。推行视频诉前调解,方便外地当事人诉讼。建立审判工作微信群,让群众通过微信及时了解立案信息,并与法官充分沟通。让当事人关注法院的公众号或下载手机客户端,让诉讼服务更加便捷、公开。设立诉讼服务联络员或导诉员,引导或帮助群众办理相关事宜。开通12368服务热线,当事人通过电话就可进行法律咨询、查询案件、联系法官、反映情况。建立“诉讼心灵驿站”,对当事人开展心理疏导服务,帮助当事人打开诉讼心结……
在上述措施中,最受当事人欢迎的是自助立案、网上立案、网上交换证据、微信服务、视频调解等一些全新的服务措施。
王某是北京市昌平区人,因田某、贾某欠其款向石家庄市新华区人民法院提起诉讼。起诉前,王某通过12368诉讼服务热线了解到新华区法院开通了网上立案服务,便登录“河北法院网”网上立案平台,在网上传了起诉状、身份证明、证据等,新华区法院当即为其立了案。主办法官考虑王某在外地,征得双方当事人同意,对当事人双方进行了电子送达,并在网上组织了证据交换。此案件从当事人网上立案到案件审结仅用了3个工作日。王某高兴地对法官说:“谢谢你们,我要给法院的高效率点个赞!”
积极引进“第三方诉讼服务”
引进“第三方诉讼服务”就是在诉讼服务中心设置法律服务、诉调对接和保全担保等平台,为的是方便群众诉讼,解决当事人的诉讼难题。
引入律师志愿者进驻诉讼服务中心,为当事人解答法律问题,无偿为当事人提供法律援助;引入仲裁及行业调解组织志愿者入驻诉讼服务中心,发挥仲裁和行业调解组织的综治作用,引导当事人通过仲裁、诉外调解或诉讼中委托调解化解纠纷;引入保险公司、担保公司进驻诉讼服务中心,为提供不出巨额现金或等值实物担保的当事人提供保全担保服务,解决当事人诉讼难题;妇联组织在诉讼服务中心设立婚姻家庭调解室,参与诉前调解。
邯郸市中级人民法院与该市司法局联合成立法律援助中心,该中心设在中院诉讼服务大厅6号窗口。每个工作日司法局都委派一名执业在5年以上的律师在窗口为群众提供法律咨询、代写诉讼文书、对当事人进行法律疏导、协助法官开展诉前调解等无偿法律服务。一年来,法律援助中心已接待833件案件的当事人。
邯郸市丛台区人民法院与司法局和律师协会协调后,司法局和律师协会选派12名公道正派、业务能力强的律师轮流到法院为当事人提供无偿法律援助。丛台区法院受理33名农民工讨薪案件后,一名律师无偿为农民工代理案件,还有3名律师积极参与诉前调解。在律师的配合下,丛台区法院很快为农民工追回了被拖欠近三年的126万余元的工资。

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