苏泽林到天津法院调研考察来源:人民法院报发布时间:2010-04-16
17:31:00字号:小大打印本页 围绕三项重点工作 完善诉讼服务体系
苏泽林到天津法院调研考察 本报天津4月15日电
今天,最高人民法院副院长苏泽林一行深入天津法院系统,就人民法院诉讼服务、信息化建设和经费保障等问题调研考察。
上午,苏泽林一行实地考察了天津市第一中级人民法院和天津市河西区人民法院诉讼服务中心,详细询问诉讼服务中心工作人员和诉讼当事人有关诉讼服务中心的情况;下午,在天津市高级人民法院举行座谈会,认真听取了天津三级法院有关负责同志关于诉讼服务中心工作、法院信息化建设和经费保障等问题的情况汇报。天津市高级人民法院院长李少平陪同座谈。
苏泽林对天津三级法院开展的诉讼服务中心工作给予充分肯定。他说,立案信访窗口是人民群众表达诉求、参与诉讼、解决纠纷的重要场所,也是人民法院了解社情民意、服务涉诉群众和联系社会各界的桥梁纽带。狠抓立案信访窗口建设,面向当事人和社会公众提供多层次、全方位、全过程、一站式诉讼服务,是当前人民法院回应和满足人民群众日益增长的司法需求的必然要求。
在充分肯定天津法院诉讼服务中心取得成绩的同时,苏泽林就如何进一步深化诉讼服务工作提出建议:一是围绕三项重点工作进一步深化诉讼服务体系建设。诉讼服务不仅仅是为当事人服务,更是为社会发展服务,为人民群众的根本利益服务。诉讼服务中心,是诉讼服务的载体,但绝对不是诉讼服务的全部,这种变化不仅仅是一个工作方式和形式上的变化,而是一个司法理念的变化。因此,深化诉讼服务体系,首先要深化服务理念。要将窗口建设纳入法院整体工作中去思考、去谋划。二是在诉讼服务活动中要把“便捷”两个字放在重要位置上。司法为民、司法便民,某种程度上就是要让当事人感到司法服务的高效和便捷。诉讼服务中心既然是司法为民的场所,一定要把“便捷高效”作为一个亮点来抓。三是要真正在化解矛盾上下工夫。争取在诉讼服务中心解决更多的矛盾纠纷,在案结事了上下工夫。四是要在机制上进一步完善。提高诉讼服务效率,降低诉讼服务成本,拓展诉讼服务领域,推动“立案信访窗口”的标准化和规范化建设,发挥好立案信访窗口和诉讼中心的龙头带动作用,努力形成依法规范有序,具有天津特色的诉讼服务格局和立案信访工作机制。

天津借力科技提升诉讼服务水平来源:人民法院报发布时间:2014-11-13
17:53:00字号:小大打印本页三级联动
四位一体天津借力科技提升诉讼服务水平
“您好,这里是天津市高级人民法院12368诉讼服务热线,请问您有什么诉讼服务事项需要帮助的?”“我想咨询一下,申请再审都需要哪些材料?”今天上午8点30分,一名年轻的女法官打开电子显示屏,戴上耳机,接听来电,耐心回答……天津市高级人民法院12368在线诉讼服务平台繁忙的一天便由此开始了。
“党的十八届四中全会提出,要让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义,构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制。‘四位一体’在线诉讼服务平台的全面运行,是天津法院科技助推司法公开、阳光司法、提升工作水平的一个重要载体。”天津高院诉讼服务中心负责人介绍说。
为进一步深化司法公开,落实司法为民,提升司法服务的科技化和信息化水平,畅通群众与人民法院之间的联系渠道,天津法院系统于今年7月1日全部开通“司法公开三级联动四位一体在线诉讼服务平台”,形成天津法院网、12368电话语音服务、12368人工在线值守、诉讼服务中心与立案信访窗口四位一体司法公开诉讼服务平台,对当事人通过“网、电、人、窗”反映的各类诉讼需求,实行统一受理渠道、统一服务标准、统一处理流程、统一质量考评体系,为诉讼当事人和社会公众提供全方位、多元化、高效率的诉讼服务。
据了解,天津高院在全市法院统一建立了12368电话语音服务中心,群众不仅可以通过法院的立案窗口、登录天津法院网的“在线诉讼服务平台”获取诉讼服务,还可以直接拨打12368诉讼服务热线,足不出户便可获得案件查询、联系法官、程序性法律咨询等服务,并可提出意见和建议或信访投诉。同时,对当事人提供手机短信推送服务,通过12368电话语音系统自动推送相关案件信息。天津高院还在本院设置了12368人工值守总坐席,在中院和基层法院设置分坐席,在工作时间提供电话人工接听服务,对当事人提出的有关事项进行分流处理和答复。截至10月31日,全市法院共为公众和当事人提供12368电话语音服务15350次,人工值守电话共提供服务2799次。
记者了解到,为进一步拓宽民意表达渠道,切实解决信访渠道单一、狭窄的问题,天津高院目前已经在全市三级法院统一建立了远程视频接访系统,初步建立起了“信、访、网、电”四位一体的接访体系。今后将继续完善远程视频接访平台和相关信访平台的建设,为信访人提供更多便利,真正做到“数据多跑腿,群众少跑路”,更好地满足人民群众诉求表达的多元需要。

“您好,这里是天津市高级人民法院12368诉讼服务热线,请问您有什么诉讼服务事项需要帮助的?”“我想咨询一下,申请再审都需要哪些材料?”今天上午8点30分,一名年轻的女法官打开电子显示屏,戴上耳机,接听来电,耐心回答……天津市高级人民法院12368在线诉讼服务平台繁忙的一天便由此开始了。
“党的十八届四中全会提出,要让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义,构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制。‘四位一体’在线诉讼服务平台的全面运行,是天津法院科技助推司法公开、阳光司法、提升工作水平的一个重要载体。”天津高院诉讼服务中心负责人介绍说。
为进一步深化司法公开,落实司法为民,提升司法服务的科技化和信息化水平,畅通群众与人民法院之间的联系渠道,天津法院系统于今年7月1日全部开通“司法公开三级联动四位一体在线诉讼服务平台”,形成天津法院网、12368电话语音服务、12368人工在线值守、诉讼服务中心与立案信访窗口四位一体司法公开诉讼服务平台,对当事人通过“网、电、人、窗”反映的各类诉讼需求,实行统一受理渠道、统一服务标准、统一处理流程、统一质量考评体系,为诉讼当事人和社会公众提供全方位、多元化、高效率的诉讼服务。
据了解,天津高院在全市法院统一建立了12368电话语音服务中心,群众不仅可以通过法院的立案窗口、登录天津法院网的“在线诉讼服务平台”获取诉讼服务,还可以直接拨打12368诉讼服务热线,足不出户便可获得案件查询、联系法官、程序性法律咨询等服务,并可提出意见和建议或信访投诉。同时,对当事人提供手机短信推送服务,通过12368电话语音系统自动推送相关案件信息。天津高院还在本院设置了12368人工值守总坐席,在中院和基层法院设置分坐席,在工作时间提供电话人工接听服务,对当事人提出的有关事项进行分流处理和答复。截至10月31日,全市法院共为公众和当事人提供12368电话语音服务15350次,人工值守电话共提供服务2799次。
记者了解到,为进一步拓宽民意表达渠道,切实解决信访渠道单一、狭窄的问题,天津高院目前已经在全市三级法院统一建立了远程视频接访系统,初步建立起了“信、访、网、电”四位一体的接访体系。今后将继续完善远程视频接访平台和相关信访平台的建设,为信访人提供更多便利,真正做到“数据多跑腿,群众少跑路”,更好地满足人民群众诉求表达的多元需要。

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